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据 日本 《朝日新闻》网站 于 2018年5月29日 报道，日本 CyberArent公司与大阪大学、东急房地产股份公司正在进行人形 机器人 在 酒店 接待客人 的实验。这一实验旨在应对酒店行业人手不足以及外国游客剧增的情况，并计划在 2020年的东京奥运会前后将其应用到实际中。
早在 去年春天， CA公司与被称为智能机器人研究第一人的石黑浩（大阪大学教授）在对话型机器人的开发等方开始了共同研究。此次，在3～4月份的共计24天里，在位于东京港区的酒店“东急stay高轮”电梯前厅和走廊里，配置了3个高30厘米左右的机器人，让其接待客人。
当有人接近机器人时，机器人便会说 “你好”、“请慢走”等。在对旅客的问卷调查中，有好评称“走廊里要是有不认识的人在的话会感到害怕，但是有机器人在，就没有威胁感了，就会觉得很放心。”
石黑教授在谈及安排机器人的好处时表示： “一方面工作人员的数量在减少，另一方面外国游客在不断增加。有机器人的话，应对多国语言也十分容易。”今后，在其他的东急酒店也将设置机器人，反复进行实验，促进技术升级。将来，机器人将承担馆内设备的向导，周边饮食店的信息介绍、预约代理等咨询服务。
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李红玉
