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随着全球经济的不断发展，“服务”正在变得越来越重要。
与此同时，服务业创造了更多的就业机会，其产值在各国国民经济结构中的比重也不断攀升，成为了多数发达国家的主导产业。
为了更加有效地管理服务方面业务的运营，确保技术和人力资源的妥善安排，一个较新的学科体系——服务管理( Service management)应运而生。
服务管理
简单来说，服务管理研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行优化管理，从而取得商业成功。
这一管理模式涉及 企业经营管理、生产运作、组织理论、人力资源管理和质量管理 等多方面的内容。
除了综合学科的运用以及独特的管理视角，服务管理的主要特征还包括 用户驱动 和 长期观点 。
用户驱动
认为竞争优势和地位是通过市场导向实现的，重视用户满意度，认为质量是用户评价的。 长期观点
注重通过关系营销而赢得用户的认可。将营销过程视为对用户的投资而非短期费用。
由于市场经济已进入 服务竞争时代 ，未来企业、组织、政府都必须学会 从服务的角度为客户和利益相关者创造价值 ，那么服务管理就变得愈发重要。
课程概述
堪培拉大学 服务管理专业 Bachelor of Business (Service Management) ，旨在为依赖服务系统的新经济时代培养尖端人才。
在该课程的学习过程中，学生将系统掌握多个业务领域的知识，并解决实际的服务问题。
主要课程 包括商业决策分析、商业研究方法、消费行为分析、经济学、管理学、市场营销、服务运营和技术等。
完成课程时，学生将具备系统的知识， 以快速适应新兴服务社会，并在其中承担重要的管理职务。
部分学习成果
将服务管理的理论、实践相结合，阐明该领域近期发展及其影响； 定位和评估服务管理相关的理论框架及技能知识； 在商业活动和组织管理的过程中培养并运用服务观点； 多层次地分析服务现象，并从中找到关联点； 在调查服务相关问题时运用设计思维，并寻求解决方案； 通过一系列相关指标（例如服务质量、服务体验、客户满意度等）来创造服务价值； 运用跨学科业务知识来分析和解决复杂服务问题。
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陈楚华
