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在英国如果遇到飞机或火车延误该如何处理

王小雨

2022-01-04 11:32:54

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留学英国遇到火车或飞机延误也可能是正常事，但是你知道火车或是飞机延误是可以申请“补偿”的吗?火车一般只要延迟或是晚点30分钟你就可以申请退款的啦，记住如果你的火车晚点了，到你的火车(或飞机)运营商的网站上找“延迟赔偿”(Delay repay)的英文字眼，就会有很详细的申请方法。

　　飞机延误
　　据CAA(Civil Aviation Authority)提供的说明，飞行时间至少为3小时或以上，不属于特殊情况范围内的飞机延迟才有可能拿到补偿。特殊情况(extraorinary circumstances)是指如下飞机运营商不可调控的情况：
　　如：天气原因(ba weather)、政治不稳定(political instability)、意料之外的安全问题(unexpecte flight safety shortcomings)、安全因素(security risks)、空中交通调控原因(air traffic management ecisions)、影响到飞机运行的罢工(strikes that affect the operation of an air carrier)
　　除上述原因意外的晚点都是需要支付一定补偿的，补偿金额依照推迟时间和飞行里程变化，而且欧盟国境内和境外的补偿政策也不同。以1500km之内欧盟境内的飞机为例，晚点超过3小时就能补偿250欧。更多详细政策和补偿金额可以参照CAA官方网站。
　　有些时候呢，飞机运营商会“超售”，就是多售出一些机票。因为他们觉得不是所有人都能赶得上飞机，所以座位空着也是空着，不如多卖点票。所以偶尔就会有人很悲催的，“强制”被改航班。所以如果有其他小伙伴也遇到过同类型的飞机延误，是可以申请赔偿的。
　　先要跟飞机运营商交涉。CAA管这个叫to give them an opportunity to consier their claim(给他们一个机会考虑一下要不要赔偿)。
　　如果飞机运营商拒绝了你的要求，那你可以跟CAA的Passenger Avice an Complaints Team联系。
　　火车延误
　　在英国火车的运营商有2个，一个是Virgin East Coast，另一个是First Great Western，这2个运营商的一些补偿方式是有区别的。Virgin East Coast这家公司说，无论延迟是啥原因，只要火车延误超过30分钟，他们都会对所有车票种类进行赔偿，不过呢，用积分卡(Loyalty)获得的免费车票是不可以申请补偿的。但是火车运营商First Great Western这家公司对于不可抗拒因素导致的火车晚点，是不提供补偿的。关于补偿金额的具体信息等你们可以登录到运营商的官方网站去了解。
　　通过以上介绍，你留学英国时如果遇到了飞机或火车延误的时候可以合法的维护自己的权益了，但是这里需要和大家申明一点的是，当你申请退款后不是每次都能成功的哦，有时也要看运气问题，一般情况下，只要情况属实并符合各项条例，都会成功的。