海外寄宿家庭，如何正确维护个人权益？

很多在英国自己租房的朋友反映和房东之间出现的各种问题，比如东西坏了不给修理，出现家中有虫子或者老鼠不负责清除和违约等行为，导致很多人在租房的利益上受到了损失。如果遇到了不良房东，在不能容忍的情况下，我们不一定只能选择沉默和忍耐。

直接向房东投诉

如果你的房东有投诉处理渠道，你可以使用这个途径进行投诉，比如一些正规的房屋代理中介，都会有专门处理投诉的部门和人员，你可以打电话询问，或者在中介网站上找到相应信息。如果你的房东没有投诉处理渠道，或者你不知道具体到哪里投诉，按理来说，房客是需要进行书面投诉的，把你要投诉的事宜都写下来，之后让房东进行调查和询问，同样，他们也是需要书面上回复你结果及处理方式的。如果你不满意他们的答复或者你的房东不回复你的投诉，那就需要寻找alternative ispute resolution ﹙ar﹚来进行投诉或者上法院。特别提醒，ar只管处理英格兰的各种投诉申请，苏格兰地区请参考shelter scotlan﹙http://scotlan.shelter.org.uk/﹚。

向当地区政府相关人员投诉

英国的各地区政府都有专门负责租客和房东关系的人员，称作tenancy relations officer ﹙tro﹚。他们的工作就是在房东违反法律的时候协调租客，当你的房东触犯以下几条的时候，你可以联系tro：

1. 在没有给你通知的情况下让你搬走，比如换锁，威胁你搬走，把你赶走等

2. 侵犯你的权益，包括种族，性别及性侵犯和骂人打人威胁等

3. 拒绝修理家里坏掉的电器，家具或者房屋

4. 不给你合同或者rent book*

*rent book是私人房东一般都会使用的有效法律证明，如果没有合同的时候，这本rent book就可以起法律效应，记录每月上交的房租。大家可以到wh smith和ryman这种文具店购买到，用它记录每次支付房租的帐。

当tro收到你的投诉，他们会联系你的房东并向他们解释相关的法律﹙因为很多私人房东可能自己也不了解具体的法律规定﹚，如果他们仍然选择无视，tro可以对他们进行相应的处罚。如果房东确实触犯了法律，他们将会获得一个犯罪记录和相应的罚款，如果严重的话，可能会面临进监狱及赔偿。联系你的区政府，他们会给你提供你们地区tro的联系方式，或者你可以在区政府网站上找到，也可以点击http://goo.gl/nrtamv 输入你家的邮编查询。

向区政府环境健康部门投诉

除了tro，每个区政府也应该有专门管环境卫生的人员，称作environmental health officer ﹙eho﹚，如果你的住房环境受到威胁的时候，他们可以帮助你，比如：

1. 家中有危险的电线，煤气罐或者电器

2. 家中结构危险，常年没有维修

3. 潮湿漏水或者屋顶漏水

4. 家中电器噪音大

当收到投诉后，eho会到你家来进行核查，如果确实住房环境受到了影响，他们会和你的房东沟通并把问题解决，如果房东无视，他们会下达一个正式的命令让房东把问题解决。同样，大家可以同过你的区政府联系到eho的联系方式，或使用 shelter﹙http://englan.shelter.org.uk/ ﹚输入你家邮编查询。

望大家在英国和房东发生问题时都可以更好的懂得如何维护自己的权益，使用正规渠道进行投诉，让我们在英国的生活少一些不爽快吧!出门在外，大家都不容易，不能随随便便就被欺负了，觉得自己无力反击。但在投诉之前，请一定要仔细阅读你的住房合同上的每一条条款，如果是正规合同，里面一定是会包含东西坏了该如何处理的事项的