伊莎伯格女皇学院申请学院

　一、学生档案：
　　姓名：w同学
　　毕业院校：四川某中学
　　本科专业：高二
　　本科平均分：88+
　　申请学位：高中
　　托福/雅思：无
　　海外背景：无
　　二、案例故事：
　　英国名校qe-助学生梦想起航
　　在刚刚接到w同学的时候，感觉还是很忐忑的，虽然自己已经经历了两个申请季，但是对于年龄这么小的客户，还是直接申请的英国高中a-level,还是第一次接触，w同学刚刚入读高一，父母亲都有各自的企业，家庭条件非常的优越，所以希望孩子能够去英国接受到良好的教育，并培养孩子的综合能力。小孩儿本人性格非常内向，父母都是老板所以性格比较强势，这个也是服务过程中非常值得注意的一点。

　　服务这个客户第一个碰到的问题点，就是因为孩子太小，所以家长不让跟孩子沟通，事事都是跟父母联系，但是父亲是在外地开的公司，母亲则是在成都经营自己的事业，所以很多事情，工作的进展都是先跟妈妈沟通一遍，妈妈没时间，再跟爸爸沟通一遍，爸爸不在家，最后就只能给孩子的爷爷沟通。印象最深刻的一件事儿是在准备申请材料的过程中，需要孩子的护照，但是爸爸妈妈都没时间，孩子本人在学校上课，只有孩子的爷爷在家，但是孩子的爷爷不会用电脑，所以当时非常曲折的，发了一下午，通过电话一步步的指导，经过无数次的尝试才将本来很简单的一件事儿完成。而类似的情况，在后续的接受offer，付押金，准备签证的过程中，经常出现，所以这就提示了我自己，对待这种客户，不能像我们服务研究生那样一样，只是交代一个结果就行了，而是要将中间的过程，步骤详细的列出来，比如付学校押金，我就将要付费的信息，学校的银行账户，付款注意事项，包括汇款附言写什么，需要做的每一件事儿，每一个步骤，都详细的整理到一个文档中，给孩子全家都抄送了一份，这样就可以很大程度上提高工作的效率。
　　第二个问题点就是在于选校和申请的过程，孩子本人和家长都对学校档次抱有太高的期望，而据我们合作方评估的可能性，孩子想去的学校的录取要求可能都超过了孩子本身的条件，所以一度僵持在这里。最后，经过整个团队的密切沟通以及经理的建议，采取折中的方案，采用直申的方案，跟学校申请。提交申请之后，涉及到学生做测试题以及安排skype及电话面试的环节，考虑到学生的年龄问题，都是直接给学生安排好每一个步骤，详细的交代学生及家长，确保各项环节的顺利进行。虽然比较繁琐，也经常在下班，晚上的时间接到孩子父母的轮番电话攻势，但是换位一想，确实，可怜天下父母心，每个孩子都是父母放心不下的宝贝。所以在服务过程中，确实有时候，对于一件事儿，我们的看法和家长的看法不一致，甚至是相悖，比如对于网申过程中出现的细小的错误，我们觉得可能没什么，就直接跟学校说一下再更改一下就好了，但是学生和家长要是知道了，肯定第一时间会惊慌失措，因为，留学在我们这里司空见惯，但是对于家长来说，那是能够决定孩子命运的一件大事。换位思考，将心比心，才能让我们将优质服务贯彻到底。

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