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巴黎商学院-PSB奢侈品之发展趋势详解

赵淼
2018-10-03 22:52:15
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奢侈品行业将会面临更多的变化与挑战。Luxury Institute 首席执行官 Milton Peraza 在奢侈品消费者体验委员会会议上分析了奢侈品行业的现状,同时介绍了未来奢侈品市场发展的十大趋势,本文仅摘录其中五大趋势:

奢侈品行业将会面临更多的变化与挑战。Luxury Institute 首席执行官 Milton Peraza 在奢侈品消费者体验委员会会议上分析了奢侈品行业的现状,同时介绍了未来奢侈品市场发展的十大趋势,本文仅摘录其中五大趋势:  

01

购物中心的周边体验会促进奢侈品门店的消费

购物中心或购物村的周边的设施(提供完整的体验)与商品本身都是吸引人流量的关键。 除了购物以外,购物中心需要向奢侈品购物者提供出色的服务体验,包括水疗,艺术展览,音乐和其他娱乐活动来增强购物体验。 购物中心的工作人员,从服务员到店员的态度需要更加亲切,同时提供专业的服务,给消费者提供积极的情感体验。 潜在消费者有可能会对门店感兴趣,但是更多情况下,购物中心提供的完整购物体验才是真正吸引消费者的重点。

巴黎老佛爷购物中心 

02

实体门店不应被遗忘

实体店必须得到应有的重视,包括培训人员,重新设计客户体验以及升级库存管理技术和系统和营销等,来增强竞争力。美国商务部的数据显示,2016年线上渠道占到零售总额的11.7%,而增长额则占到总量的41.6%。 但是除了亚马逊,其他公司的在线销售增长陷入都有停滞的征兆。

在2016年第四季度,电子商务的增长率为14.3%,是自2014年第四季度以来增幅最小的一年。亚马逊的销售额同比增长31.3%至1470亿美元,占2016年网络总销售额(3950亿美元)的37%。随着在线增长速度进一步放缓,奢侈品牌需要把注意力转移到实体门店,翻修门店同时对人员和技术投资来优化购物体验。

03

电子商务与实体零售的无缝整合

奢侈品品牌将进一步整合线上和线下渠道,对所有销售渠道都进行数字化改进。 消费者可能在某些渠道浏览和研究商品,在其他渠道获得定价信息,最后选择在实体店或线上完成购买。品牌必须对技术进行优化,让各个渠道更加灵活,为公司的后台以及第一线人员提供所需的信息,让消费者可以在门店或是线上都能直接接触到更多商品,并通过任何渠道,通过任何方式进行交易。Milton Peraza 表示,2018年将是渠道整合过程中的关键一年。

04

数据与人工智能

为了满足人工智能发展的需求,数据的收集,以及数据的质量变得愈发重要。 由于各种个人信息泄露事件(如 Equifax黑客攻击),让消费者对于个人信心保护十分敏感。但奢侈品公司必须继续收集和分析客户数据,对其进行分析,来提高对人工智能的利用效率, 一线销售团队所需不仅仅是一本记录客户信息的黑皮书。对于各大品牌来说,最重要的不是算法,而是数据来源,缺乏有效的数据将会让品牌难以理解消费者的偏好变化。

05

企业需要更全面的人才

选拔,培养和留住人才将变得更加重要。招聘和挑选出有能力的员工并不是容易,很多创新公司正在使用人工智能来帮助其确定合适的人选,并提供在职培训和指导。成功的企业不会只为员工提供零星的教育,他们正在将企业转变成向员工传授技能的大学,如情商提升,这将有助于提高员工的绩效指标和效率。一线专业人士需要将技术进步与自身的情商技能结合起来,成为真正的品牌形象大使(不仅仅是销售助理)。未来的销售人员将需要创造性地展示专业知识,与客户高效的进行互动。

关于 Luxury Institute

Luxury Institute 是一家位于纽约的奢侈品行业调查研究机构,创始人兼首席执行官为 Milton Peraza,主要提供奢侈品牌研究,高资产消费者财富调查以及定制咨询和演讲等服务。Luxury Institute 连续9年出版了汇集了奢侈品行业的新闻和数据的《The Wealth Report Newsletter》,同时管理着由奢侈品专业人士组成的会员制线上社群 LuxuryBoar.com。

 个人介绍

       赵淼老师从事留法教育咨询工作已有七年之久,具备多年的留学经历和出访法国阅历,对于法国大学的各校的选择,留学申请材料准备,到签证流程的所有环节,都具备了丰富经验与成功案例。每年为数以百计学生和家长们排忧解难的,每一位咨询者无不为赵老师专业的知识和“己所不欲勿施于人”的精神所折服。同时赵淼老师不囿于法国方面,同时秉承着“以学生为中心,为学生的未来着想”,广开思路,自学了更多的留学国家知识,通晓美、加、英、澳等众多国家的政策,解决了学生和家长在取舍留学国家这一环节上的难题。通过众多成功申请案例,总结并罗列出适合中国学生的一系列留学方案,帮助数以百计的学子踏入法国名校的大门。

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