英国消费踩大坑别忍着！维权看这篇！

315国际消费者权益日，大家都有刷到今年火出圈的各种消费大坑吗？知道坑长啥样还不够，学会如何避坑才是正经事儿！

今天就来给在英国的大家伙科普一下最常见的消费问题的维权方法，希望能帮大家保护好自己的消费权益

在英国买到假货

如果不小心买到了假货，不要太着急，在英国向消费者售假或是提供产品虚假信息都有可能涉及刑事犯罪，消费者是有权要求退换货的。大家能够做的有以下几点：

1、向当地Trading Standards部门（相当于英国消费者协会）举报：当地的Trading Standards部门可能不会直接介入你的个人遭遇，但是会直接对售假的组织采取行动。想要向Trading Standards举报，可以拨打Citizens Advice Consume Helpline消费者服务热线，或者在线填写Online Enquiry Form。

2、向Action Fraud举报：任何商业欺诈行为都可以使用他们的线上举报工具举报。

3、索要退款：在售假网站消费极有可能将你的个人信息泄露给犯罪分子，想要讨回货款也会难上加难，所以要格外小心。不过如果你使用的是银行卡消费，你相当于有了多一层防护，根据英国消费者维权依据——Consumer Credit Act第75条，如果商品价格在£100和£30,000之间，可以向银行卡所在发行机构申请追回款项。如果商品价格低于£100，或是使用借记卡（Debit Card）消费，可以直接向发卡机构申请Chargeback取消这笔交易。如果你使用PayPal交易，需要在付款后180天内在Resolution Centre上报。

4、向售假商家反映：直接向商家反映你买到的商品不符合产品描述，并且要求退货并索要退款。比如说，如果是在英国亚马逊买到了假货，根据亚马逊A-Z guarantee保证，你是可以成功退货并拿回全款的。

网购非残次品需要退货

如果在网上购买到的商品没有任何质量问题，只是消费者收到商品后反悔，英国法律规定消费者是拥有14天的“Cooling-off Period”的，不管出于任何目的，在收到商品后的14天内，都可以向商家申请无理由退货，并且有额外14天时间退回物品，不过以下商品除外：

1、鲜花和食物；

2、定制商品；

3、消费者收到并开封的DVD、电脑游戏等；

4、报纸、杂志等具有时效性的商品；

5、活动门票；

6、涉及博彩的商品；

7、虚拟商品如音乐下载。

大家可以先到商家网站查询具体退货方法。

快递问题

网购时经常出问题的还有快递这一环。大家常遇到的问题主要有包裹迟迟没有寄到，或是干脆寄丢了没收到，或者包裹破损等等。

首先大家要明确一点的是，如果包裹迟迟未到或是寄丢了，你需要联系的是商家而非快递公司，因为你在商家网站的消费行为属于和商家之间的契约关系，不涉及第三方，商家法律上有义务保证商品顺利送到你手上。委员这里给大家几点建议：

1、如果包裹迟到、按期未到或有破损或开封的迹象，直接联系商家投诉。

2、如果你有为特别邮寄服务额外付费，可以向商家申请退回额外费用。

3、有时快递公司在投递前，会提供把包裹存放在安全位置或投递给邻居的选项，大家选择这两项时要考虑清楚，因为这两种情况下投递成功但你没有收到，也是默认你已经收到包裹了哦，商家可能因此拒绝承担责任。

4、如果收到的商品破损或是残次品，可以直接拒收，这点可以参照上面“货不对板怎么办”部分。

5、Consumer Rights Act 2015规定，除非与消费者事先约定好了寄送时间，商品必须在消费者下单后30天内寄送到达，商家需要对此负责。

6、有人说不在家时，快递员直接把包裹放在了大门外导致包裹丢失怎么办？如果这不是消费者给快递公司的Instruction，那商家有义务重新发货；但是如果确定是包裹被偷了，那就要现场拍照保留证据并报警啦，商家也有义务配合警察的相关调查。你的损失很有可能没办法获得赔偿，但是报警仍然是必要的维权途径。

好啦，这些常见消费问题的维权指南。想能给到大家更多底气，保护自己的消费权益。擦亮眼睛&合理维权，缺一不可！

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