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这些年，日本在无人化领域高速发展，无人超市，无人商场，无人便利店等都相继利用上了先进的 IT 技术。 虽说脸书创始人扎克伯格所说的元宇宙，距离我们的生活还十分遥远，但虚拟现实技术的一些应用，在当下却创造了肉眼可见的商业价值，比如这些年 年 轻人圈子中十分火热的，利用了虚拟人像技术的 VTuber。
先来解释一下什 么是 VTuber？ 它来源于 英语「Virtual YouTuber」，直接翻译过来就是「虚拟的油管主播」。
那么，虚拟主播相较于真人主播有什么无可比拟的优势呢？ 首先，虚拟主播的人物角色可以定制化，根据企业需求可以实现品牌效应；其次，因为是虚拟人设，相比于明星代言，没有绯闻、不会塌房。 最最吸引企业的一点是，只要经过一定程度的训练，任何员工甚至 AI 都能扮演该角色，24小时服务于顾客。
日本三大连锁便利商店之一的 LAWSON，最近就联合从事VR业务的AVITA「アビータ」公司，打造了自家的 VTuber 形象，并引入了业务系统，准备进行灰度测试。
该系统暂时被命名为「分身员工」，已创建有两名虚拟角色，女性名叫「あおい」（Aoi），外表男性的员工名叫「そらと」（Sorato）。 扮演它们的员工需要提前进行 VTuber 培训，且依序轮值，并没有固定。
如果该系统顺利运作，今后我们很有可能会面对下面这样的场景。 首先进入便利店自助购物，然后在收银台自动结帐后走人。期间有任何不明白的地方，可以询问屏幕前的 VTuber，你甚至不知道背后的与你交谈的，是真人还是 AI。
该系统号称可以让便利店员工在家办公，即使远在冲绳也可以随时出现在东京的分店来接待顾客。残障人士也可以通过它，获得一份工作来养活自己。 更妙的是，一位员工可以分饰多角色，同时兼顾好几家店的待客业务，不失为一个弥补人力资源的方案。
目前，LAWSON 计划在 2023 年底前培训出 50 名员工，分别在东京和大阪的 10 家门店工作。 LAWSON 未来目标是，在 2025 年前培训满 1000 名会使用 VTuber 的员工，活跃在全国的罗森便利店中。
用 VTuber 来接待顾客究竟能不能成功？未来是否会成为便利店的主流方式呢？就让我们拭目以待吧～
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张文艳
