客户关系营销与销售管理专业

客户关系营销是现代企业经营中的一个必不可少的部分，同时它也是销售工作中的重中之重。

客户关系营销不仅限于营销，同时包含商业分析中的数据分析部分。如果一个人精通客户关系营销的技巧，那么职业机会的大门将向他敞开。这意味着他将有能力进入各种不同领域的行业，开展自己的职业生涯。

那么，客户关系营销具体包含哪些知识与技能？我们又该如何学习并掌握它们呢？在本期内容中，李老师为大家带来的就是 范莎学院的客户关系营销与销售管理 (Customer Relationship Marketing an Sales Management) 专业 ， 让我们一起来看看！

客户关系营销与销售管理专业

Customer Relationship Marketing an Sales Management

· 专业类型：一年制研究生文凭

· 所属学院：商务及管理学院

· 开课日期：1月、9月

· 授课校区：伦敦校区

· 学费信息：总费用 $15,081.94

· 毕业后薪资：$52,636-$144,828/年

(薪资数据来源于PayScale薪酬数据网站)

专业概况

范莎客户关系营销与销售管理专业确保学生为未来的经济市场做好充分准备。专业课程不仅提供客户关系管理和客户体验方面的知识与技能，而且还将内容重心放在以下几个方面：

• 营销自动化工具以及它们如何提供与客户相关的重要数据；
• 满足不断发展的未来数字经济所需的社交销售与社交客户关系管理的专业技能；
• 社交媒体与集客营销策略。

此外， 学生还将了解客户关系管理背后的战略思维，探索包括Salesforce、Tableau、MailChimp、Hubspot、LinkeIn Sales Navigator、Trailhea 等在内的客户关系管理工具， 应用符合行业标准的商业营销分析，并通过为社区中的企业解决实际营销问题的顶点项目来获得体验式学习经验，以及发现在销售管理中有效开发客户的策略。

录取要求

·两年制或三年制大专及以上学历，在营销或商业领域有五年工作经验者同样视为符合录取要求，其他有相关工作经验者视情况录取。

· 语言要求：

雅思直录：6.5，单项不低于6.0

托福（网考：88）

培生学术英语考试 (PTE)：59

加拿大学术英文水平考试 (CAEL): 70，单项不低于60

（注：如无达标语言成绩，可申请EAP语言课程 + 专业双录取）

课程列表

· 客户关系管理商业战略

· 市场营销管理

· 客户体验

· 客户关系管理工具与技术

· 客户关系管理辅助式销售

· 客户关系管理战略计划

· 分析与指标

·客户关系管理的新兴趋势

· 客户关系管理辅助式销售管理

· 数据可视化与报告

·自动化与工作流程管理

· 创新应用

培养技能

1. 使用标准化的营销计划流程和工具制定专业的营销计划。

2. 使用个性化且可扩展的客户数据库策略，制定全面的客户关系管理营销计划。

3. 应用战略沟通计划流程与工具来产生潜在客户并提高客户保留率、满意度及盈利能力。

4. 评估从各种营销技术平台中提取的数据，以支持营销中的问题解决与决策过程。

5. 应用客户关系管理和客户体验的最佳实践、战略、策略与技术来加强企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 市场的客户关系。

6. 设计客户体验流程图，以辨识出需要改善客户体验和自动实施个性化数字营销的环节。

7. 将行业标准的营销分析和客户关系管理平台应用于销售和营销流程。

8. 收集并分析一级和二级市场研究，以支持改善客户体验的合理营销决策。

9. 以口头、书面和数字方式传达服务于各种目的和受众的复杂营销材料。

10. 为专业标准建模，以提供可靠和可操作的分析，同时尊重与数据隐私和安全相关的全球法规及实务。

11. 制定战略以创造、评估并实施商务拓展机会。

12. 制定战略以建立和维持与客户的工作关系，来增强他们对组织产品和服务的忠诚度。

13. 制定战略性的客户管理计划，包括如何获取关键客户、区域管理及类别管理。

就业前景

在本专业中，学生将通过将对客户关系的理解来提升在销售和营销方面的技能。

毕业生将拥有广阔的职业机会，可担任下列职位： 客户经理、客户关系管理专员、销售代表、商务拓展经理、客户成功经理、商务拓展代表、销售助理、财务咨询师等。