与客户满意度相挂钩的体系保障
立即咨询
评论
金吉列留学官网
黄斌霞
举报

与客户满意度相挂钩的体系保障

时间:2018-03-06 01:06:10 收藏0 阅读 评论0 点赞0
留学咨询热线:17710310289 立即咨询

    随着时代的发展,留学行业作为服务业的一部分,越来越重视服务的质量,金吉列顺应客户需求的变化,与20188月创建了新体制——与客户满意度相挂钩的体系保障。

     随着新政策的进行,我们也收到了各位客户的反馈,有收到北京的固话来电,询问对某某顾问的满意度,这并非诈骗电话,金吉列为了提高客户服务质量,更好的满足客户需求,在2017825日发布了客户满意度回访的调查文件,这也是在留学届首个把顾问绩效与客户满意度相挂钩的企业;充分体现公司“以客为尊,以客为中心”的服务理念。  

 

    金吉列一直强调提供的服务是完整的闭环,那么我们提供的回访也是在各个阶段都会涉及,新签约的客户;在途客户;获签客户,我们的客服专员会真时反馈客户的意见,对涉及顾问取消绩效,对分公司经理,总经理处以罚款。

    金吉列出国留学咨询公司从1999年的创建,到现在开设49家分公司,开办16个海外办事处,成为行业的标杆与公司“以客为尊,以客为中心”的服务理念是离不开的,除了最新发布的客户满意度的回访制度外,还实行了一下监管制度:

  1、留学行业3.15标志服务品牌,是唯一一家机构跟12315签订消费者协议并且存放了100万的先行赔付基金:这意味着,如有客户觉得在留学过程中自己的权益受到什么侵犯,可以直接找他们先行理赔,第三方代入。

  2、固定的监管部门,金吉列有单独的监管部门来

  3、科学管理,率先实施现代管理模式,获得ISO9001国际质量体系认证,率先研发CRM客户信息服务系统。

 

 


黄斌霞 金牌留学顾问
邮箱:huangbinxia@jjl.cn
电话:17710310289
福州分公司:福州市鼓楼区五四路128号恒力城写字楼27F
收藏 点赞 立即咨询

相关推荐

还可以输入500
  • 粉丝1
  • 文章175

黄斌霞

金吉列福州分公司

金牌留学顾问

毕业至今一直从事留学行业(目前专攻英国香港留学); 福州金吉列英国香港项目资深顾问; 每月学生推荐口碑客户占比70%,国外和长线客户签约多;服...展开全部

立即咨询 关注